POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES – SOUMINNA

PRAZO PARA DEVOLUÇÃO

Nossa política de devolução é válida por 30 dias após a compra.
Passado esse prazo, infelizmente não será possível solicitar reembolso ou troca.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• não ter sido usado,

• estar nas mesmas condições em que foi recebido,

• estar na embalagem original.

ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO

Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos, tais como:

• Produtos perecíveis (alimentos, flores, jornais ou revistas),

• Produtos íntimos ou sanitários,

• Materiais perigosos,

• Líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais não retornáveis:

• Cartões-presente,

• Produtos de software para download,

• Alguns itens de saúde e cuidados pessoais.

SITUAÇÕES COM REEMBOLSO PARCIAL (se aplicável)

• Livros com sinais óbvios de uso,

• CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenham sido abertos,

• Qualquer produto que não esteja em sua condição original (danificado, com partes faltando, exceto em caso de erro da loja),

• Produtos devolvidos após 30 dias da entrega.

REEMBOLSOS (se aplicável)

Após o recebimento e verificação do produto devolvido, enviaremos um e-mail notificando sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado:

• O reembolso será processado automaticamente para o cartão de crédito ou método de pagamento utilizado na compra,

• O prazo pode variar conforme a instituição financeira.

REEMBOLSO ATRASADO OU AUSENTE

Se você não recebeu o reembolso, siga estes passos:

1. Verifique novamente sua conta bancária,

2. Contate a operadora do cartão de crédito (o processamento pode levar alguns dias),

3. Contate seu banco (há tempo de processamento interno),

4. Caso ainda não tenha recebido, entre em contato conosco:
   📧 suporte@souminna.com

MERCADORIAS EM PROMOÇÃO

• Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados,

• Produtos em promoção não são reembolsáveis.

TROCAS (se aplicável)

Trocamos apenas produtos com defeito de fabricação ou danificados.
Para solicitar a troca pelo mesmo item, entre em contato:
📧 suporte@souminna.com

PRESENTES

• Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você:
  ➝ Você receberá um crédito em forma de cartão-presente pelo valor da devolução.

• Se o item não foi marcado como presente:
  ➝ O reembolso será feito à pessoa que realizou a compra original, e ela saberá da solicitação de devolução.

FRETE

• O cliente é responsável pelo pagamento do frete de devolução;

• Os custos de frete não são reembolsáveis;

• Se o reembolso for aprovado, o valor do frete de devolução será deduzido do reembolso;

• O tempo de entrega da devolução pode variar conforme a região.

Dica importante:

Para devoluções de produtos acima de US$ 75, recomendamos contratar:

• serviço de frete com rastreamento, ou

• seguro de transporte.

⚠️ Não garantimos o recebimento do item devolvido sem rastreio.